Profitez d'une livraison gratuite et rapide en France dès 25€ d'achat

Nous contacter

Chez SILVERLIT, nous avons très à cœur de servir au mieux nos clients lorsqu'ils ont besoin d'assistance.
Si vous avez perdu votre notice, vous pouvez toujours la télécharger depuis la page produit correspondante.
Si vous avez juste besoin de vérifier une information, merci de bien vouloir consulter notre page FAQ qui est faite pour répondre à la plupart des questions liées à nos produits et services.
Pour toutes problématiques liées à une commande ou à un paiement sur notre site Silverlit.com, il est préférable d'envoyer votre demande via le formulaire de Contact, nous vous répondrons le plus rapidement possible.

Service Client E-commerce

a.Livraison

Tous nos commandes sont livrées via le service DPD soit à domicile, soit sur votre lieu de travail en France métropolitaine uniquement. Vous pouvez suivre la livraison de votre colis grâce au numéro de suivi directement depuis le site DPD France : https://www.dpd.fr/traces

La livraison est offerte en France métropoltaine pour toute commande supérieure à 25€.

b.Retours, remboursements et échanges
  • 1)Droit de rétractation

    Selon l’article L.221-18 du Code de la Consommation Française, tous clients qui passent commande sur un site marchant peut faire jouer son droit de rétractation dans les 14 jours suivants la livraison de son/ses produit(s) sans aucune justification particulière.

    Pour retourner le ou les produit(s) que vous avez commandé(s), vous devez remplir le formulaire de retour qui se trouve dans le colis que vous avez reçu (vous pouvez également le télécharger depuis notre site) et suivre les instructions. Les frais de retour de vos produits sont à votre charge. À la réception de vos produits, nous effectuerons un remboursement partiel ou total de votre commande (en fonction du nombre de produits retournés - et à l’exclusion des frais de livraison de retour que vous avez payés) dans les 14 jours civils (au plus tard) après la réception de votre/vos produit(s). Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire que vous avez utilisée pour faire votre commande.

    NB : les retours ne seront pas acceptés si les produits ne sont pas dans leur emballage, ni dans leur état d’origine

  • 2)Produit défectueux

    Si vous avez reçu un produit défectueux, veuillez contacter notre service client à l’adresse contactfr@silverlit.com en indiquant les informations suivantes :

    • N° de commande
    • Nom et référence du produit
    • Description du problème

    Dès réception de ces informations, nous étudierons votre demande et vous enverrons soit un remboursement soit un remplacement des pièces défectueuses si et seulement si votre demande répond à nos conditions de garantie (achat inférieur à 2 ans, utilisation normale du produit,etc.)

  • 3)Erreur de produits ou problème de livraison

    Si vous avez reçu un mauvais article ou bien que l’un de vos articles a été endommagé lors de la livraison de votre commande, veuillez contacter notre service client via l’adresse contactfr@silverlit.com en indiquant les informations suivantes :

    • N° de commande
    • Nom et référence du produit
    • Description du problème

    Quel que soit votre problème, nous tâcherons de trouver une solution.

c.Garantie & SAV

Tous les produits Silverlit vendus sur notre e-shop sont garantis 2 ans. En effet, tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité, qui couvre tous les défauts de conformité qui peuvent apparaître dans les 2 ans suivant la sortie du produit, et par la garantie de vices cachés, qui couvre les vices invisibles lors de l’achat du produit qui rend le produit inapproprié ou diminue fortement son utilisation.

Attention : ces garanties ne sont pas destinées à être mises en œuvre en cas d’utilisation erronée du produit (produit démantelé, pièces enlevées, connecteur forcé, pièces endommagées après chute ou bosse...), ou en cas d’utilisation déformée ou en cas d’usure normale du produit.

Panne ou dégradation

Si votre jouet est cassé ou ne fonctionne pas correctement, veuillez contacter notre service client à l’adresse contactfr@silverlit.com en indiquant les informations suivantes :

  • N° de commande
  • Nom et référence du produit
  • Description du problème

NB : Aucun remboursement ne pourra être effectué si nous constatons que le produit en question a fait l’objet d’une utilisation erronée (produit démantelé, pièces enlevées, connecteur ou bouton forcés, pièces endommagées après une chute ou une bosse,etc.)

d.Service client

Notre service client E-commerce est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés). Pour toute question relative à une commande ou toute information concernant nos services et nos produits, veuillez nous envoyer un mail à l’adresse contactfr@silverlit.com Nous nous engageons à répondre sous 24h maximum. Ce délai peut être rallongé en haute-saison (du 1er novembre au 31 janvier) du fait des nombreuses demandes que nous recevons.

  • Asia
  • Europe & Africa
  • Oceania
  • USA & Canada

Nous contacter

Informations de contact